Terma dan Syarat hengheng2 — Peraturan Penggunaan Platform Kasino & Taruhan

1Definisi & Tafsiran

"Platform" merujuk kepada laman web hengheng2 dan semua perkhidmatan yang berkaitan termasuk aplikasi mudah alih, permainan dan perkhidmatan taruhan yang disediakan. "Ahli" merujuk kepada individu yang telah berjaya mendaftar dan memiliki akaun aktif di hengheng2. "Akaun" bermaksud profil peribadi yang dibuka oleh Ahli melalui proses pendaftaran rasmi di platform ini. "Baki" merujuk kepada jumlah wang yang terkandung dalam akaun Ahli pada sebarang masa yang diberikan.

"Bonus" merujuk kepada sebarang kredit percuma, wang tambahan atau faedah lain yang diberikan oleh Platform kepada Ahli tertakluk kepada syarat tertentu yang ditetapkan. "Syarat Pertaruhan" (wagering requirement) merujuk kepada bilangan kali Ahli perlu menggunakan jumlah bonus untuk bertaruh sebelum pengeluaran boleh dilakukan. "KYC" bermaksud Know Your Customer — proses pengesahan identiti yang dilakukan oleh Platform untuk tujuan keselamatan dan pematuhan.

Perkataan dalam bentuk tunggal juga merangkumi bentuk jamak dan sebaliknya. Tajuk-tajuk seksyen adalah untuk kemudahan rujukan sahaja dan tidak mempengaruhi tafsiran terma ini.

2Kelayakan Ahli

Penggunaan platform hengheng2 adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan setiap masa semasa penggunaan platform.
• Tidak berada di bawah sebarang halangan undang-undang, peraturan atau sekatan yang melarang penyertaan dalam aktiviti perjudian atau taruhan dalam talian.
• Mendaftar hanya untuk penggunaan peribadi sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga.
• Tidak pernah menjalani proses pengecualian diri (self-exclusion) yang masih aktif di hengheng2 atau platform-platform bersekutu.
• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini semasa proses pendaftaran.

hengheng2 berhak menolak permohonan pendaftaran atau menggantung akaun sedia ada sekiranya terdapat sebab munasabah untuk mempercayai bahawa syarat kelayakan tidak dipenuhi. Keputusan platform dalam hal ini adalah muktamad.

3Pendaftaran & Pengesahan Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di hengheng2. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, alamat, nombor telefon, alamat IP atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan serta kehilangan sebarang baki dan bonus.

Semasa proses pendaftaran, Ahli dikehendaki menyediakan nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon dan kaedah pembayaran yang sah. Proses KYC mungkin diperlukan untuk pengesahan identiti sebelum pengeluaran pertama dapat diproses. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan, penyata bank atau bukti alamat terkini.

Pengesahan melalui nombor telefon aktif adalah wajib. Nombor telefon yang sama tidak boleh digunakan untuk mendaftar lebih daripada satu akaun. hengheng2 berh ak untuk meminta pengesahan tambahan pada bila-bila masa jika terdapat aktiviti yang mencurigakan pada akaun anda.

Kata laluan akaun adalah tanggungjawab penuh Ahli. hengheng2 mengesyorkan penggunaan kata laluan yang kuat — kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol — serta menukarnya secara berkala. Jangan berkongsi kata laluan dengan sesiapa termasuk kakitangan sokongan hengheng2. Kakitangan kami tidak akan pernah meminta kata laluan anda.

4Deposit & Pengeluaran

hengheng2 menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang popular di Malaysia termasuk pindahan bank (FPX), Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan pindahan terus ke akaun bank major. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR).

Had deposit: Deposit minimum ialah RM 30 setiap transaksi. Tiada had deposit maksimum harian ditetapkan secara umum, namun Ahli VIP menikmati had yang lebih fleksibel berdasarkan tahap keahlian mereka.

Proses pengeluaran: Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 15 hingga 30 minit untuk kebanyakan kes. Pengeluaran yang memerlukan semakan KYC tambahan mungkin mengambil masa sehingga 24 jam perniagaan. Had pengeluaran minimum ialah RM 50 setiap transaksi.

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau dompet yang sama dengan yang digunakan untuk deposit — ini adalah langkah keselamatan standard untuk mencegah pengubahan wang haram.
• hengheng2 tidak mengenakan caj pemprosesan untuk pengeluaran biasa. Caj pihak ketiga daripada bank atau pembekal dompet adalah di luar kawalan kami.
• Sebarang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat tersebut dipenuhi sepenuhnya.
• Platform berhak untuk meminta dokumen pengesahan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran melebihi amaun tertentu.

5Bonus & Promosi

hengheng2 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit, cashback, putaran percuma dan promosi bermusim. Setiap bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan dan terma khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan.

Syarat pertaruhan umum: Melainkan dinyatakan sebaliknya, bonus perlu dipertaruhkan sebanyak yang ditetapkan (bergantung kepada jenis bonus) sebelum pengeluaran wang bonus atau kemenangan yang diperoleh daripadanya boleh dilakukan. Syarat pertaruhan penuh bagi setiap promosi dinyatakan dengan jelas di halaman Promosi.

• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
• Hanya satu bonus alu-aluan diberikan bagi setiap individu, peranti, alamat IP dan kaedah pembayaran.
• Pertaruhan menggunakan wang bonus pada permainan tertentu (terutamanya permainan dengan RTP yang sangat tinggi) mungkin dikira pada kadar yang berbeza terhadap syarat pertaruhan — ini akan dinyatakan dalam terma bonus berkenaan.
• hengheng2 berhak untuk membatalkan bonus yang disyaki diperoleh melalui penipuan, penyalahgunaan sistem atau kerjasama antara berbilang akaun.
• Bonus yang tidak digunakan akan luput mengikut tempoh sah yang dinyatakan — biasanya dalam masa 7 hari dari tarikh pemberian melainkan dinyatakan sebaliknya.

6Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di hengheng2 — termasuk kasino langsung, permainan slot, permainan tembak ikan dan permainan meja — beroperasi menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui oleh badan bebas. Ini memastikan keputusan setiap permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

Sebarang gangguan teknikal yang berlaku semasa permainan — termasuk putus sambungan internet, gangguan pelayan atau ralat sistem — akan diselesaikan mengikut dasar standard platform. Dalam kebanyakan kes, sistem kami menyimpan rekod lengkap setiap sesi permainan dan kemenangan yang sah akan dikreditkan kepada akaun Ahli setelah semakan selesai.

• Penggunaan perisian automasi, bot, algoritma atau sebarang kaedah yang tidak sah untuk mempengaruhi keputusan permainan adalah dilarang sama sekali.
• Sebarang kemenangan yang diperoleh melalui cara yang disyaki penipuan atau eksploitasi bug boleh dibatalkan sehingga siasatan selesai.
• Ahli bertanggungjawab memastikan sambungan internet yang stabil semasa bermain. hengheng2 tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan sambungan di pihak Ahli.

7Taruhan Sukan & Permainan Langsung

Bahagian taruhan sukan hengheng2 menawarkan lebih 30 jenis sukan dengan pasaran pra-perlawanan dan dalam masa nyata (in-play). Odd dikemas kini secara automatik dan hengheng2 berhak untuk mengubah odd, menggantung pasaran atau membatalkan pertaruhan dalam situasi tertentu seperti kesalahan odd yang ketara, perubahan maklumat perlawanan atau keadaan luar biasa yang mempengaruhi integriti pertandingan.

• Pertaruhan yang telah disahkan dan diterima sistem tidak boleh dibatalkan oleh Ahli kecuali melalui fungsi Cash Out yang tersedia (jika berkenaan).
• Dalam kes pertandingan yang ditangguhkan, dibatalkan atau tidak selesai mengikut format yang ditetapkan, semua pertaruhan berkaitan akan diselesaikan mengikut peraturan sukan berkenaan.
• had taruhan maksimum bagi setiap perlawanan bergantung kepada jenis sukan dan pasaran. Had ini boleh berubah tanpa notis awal.
• Pertaruhan yang disyaki dibuat secara bersindiket atau melalui eksploitasi maklumat dalaman boleh dibatalkan dan akaun berkenaan boleh digantung untuk siasatan.

8Keselamatan Akaun & Penyulitan

hengheng2 menggunakan penyulitan TLS 1.3 untuk semua komunikasi antara peranti Ahli dan pelayan platform kami. Kata laluan disimpan menggunakan kaedah pencincangan (hashing) sehala dan tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Selain itu, pengesahan dua faktor (2FA) tersedia dan sangat disyorkan untuk semua akaun.

Ahli bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua aktiviti yang berlaku dalam akaun mereka. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan, sila hubungi pasukan sokongan kami segera melalui Live Chat untuk tindakan segera.

• Jangan gunakan rangkaian WiFi awam yang tidak selamat untuk mengakses akaun hengheng2 anda.
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• hengheng2 tidak akan pernah meminta kata laluan, PIN atau maklumat kad bank anda melalui emel, SMS atau Live Chat.

9Penggantungan & Penutupan Akaun

hengheng2 berhak untuk menggantung atau menutup akaun Ahli tanpa notis awal sekiranya terdapat bukti atau syak wasangka yang munasabah terhadap perkara berikut:

• Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama
• Penggunaan maklumat palsu atau dokumen palsu semasa pendaftaran atau KYC
• Penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain
• Eksploitasi bonus secara tidak sah atau bersindiket
• Penggunaan perisian automasi atau kaedah tidak sah lain
• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi sokongan pelanggan kami. Sebarang baki wang tunai (bukan bonus) yang sah akan dikembalikan kepada Ahli setelah proses pengesahan selesai, dengan syarat tiada siasatan yang masih berjalan ke atas akaun berkenaan.

10Permainan Bertanggungjawab

hengheng2 komited terhadap amalan permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat yang boleh diakses oleh Ahli dari papan pemuka akaun mereka untuk membantu mengurus aktiviti pertaruhan secara bertanggungjawab.

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Tetapkan amaun kerugian maksimum yang anda selesa dalam tempoh tertentu.
• Rehat Diri: Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari, 30 hari atau tempoh yang lebih lama.
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri secara kekal dari platform jika diperlukan.

Perjudian sepatutnya kekal sebagai hiburan. Jika anda berasa aktiviti pertaruhan mula memberi kesan negatif kepada kehidupan anda, sila gunakan alat yang disediakan atau hubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

11Dasar Privasi & Perlindungan Data

Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan data peribadi Ahli dikawal oleh Dasar Privasi hengheng2 yang boleh dibaca sepenuhnya di halaman Dasar Privasi kami. Dengan menggunakan platform ini, anda bersetuju dengan amalan pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana yang dinyatakan dalam dasar tersebut.

hengheng2 mengumpul data yang diperlukan untuk operasi platform, pengesahan identiti, pencegahan penipuan dan pemprosesan pembayaran. Kami tidak menjual atau berkongsi data peribadi Ahli dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda. Data anda disimpan di pelayan yang selamat dan dilindungi menggunakan piawaian industri.

12Had Tanggungan

hengheng2 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian akibat gangguan perkhidmatan, kelewatan teknikal atau masalah sambungan internet di pihak Ahli.

Platform kami disediakan secara "sebagaimana adanya" dan walaupun kami berusaha untuk memastikan ketersediaan 24 jam, kami tidak menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas dari gangguan atau ralat. Kerja penyelenggaraan berkala akan dimaklumkan terlebih dahulu jika boleh.

Jumlah tanggungan maksimum hengheng2 kepada mana-mana Ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh Ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

13Pindaan kepada Terma dan Syarat

hengheng2 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di platform ini. Adalah tanggungjawab Ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui versi terkini.

Penggunaan berterusan platform hengheng2 selepas sebarang pindaan diterbitkan bermaksud anda menerima dan bersetuju dengan terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.

Untuk pindaan yang ketara yang menjejaskan hak Ahli secara langsung, kami akan berusaha untuk memberikan notis melalui emel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa.

14Undang-undang yang Berkenaan & Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform hengheng2 hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan antara Ahli dan pihak platform.

Ahli digalakkan untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami sebagai langkah pertama dalam menyelesaikan sebarang isu. Pasukan kami akan berusaha untuk menyelesaikan aduan dalam tempoh 24 jam bekerja. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai melalui sokongan pelanggan, perkara tersebut akan dirujuk kepada pihak pengurusan untuk keputusan muktamad.